Foto: Tripadvisor.
O clientă a unui hotel din Australia este furioasă după ce personalul a refuzat să îi returneze banii pentru o cameră infestată cu gândaci.
Clienta, care poartă numele Kitti pe TikTok, a vizitat recent Koala Tree Motel din Port Macquarie, NSW, împreună cu partenerul ei, în timp ce vizita o rudă bolnavă în spital.
Se pare că, în timp ce cuplul se pregătea de culcare, au descoperit nu unul sau doi, ci șase gândaci în camera lor.
Kitti a ales să meargă la recepție pentru a se plânge și a documentat conversația cu personalul într-un videoclip pe care l-a împărtășit pe TikTok.
Oaspetele a precizat că a vorbit deja cu angajatul în cauză despre această problemă.În ciuda faptului că nu a văzut personal camera, acesta i-a spus oaspetelui că astfel de incidente ‘se întâmplă uneori’.
‘Nu noi suntem cei care am adus gândacii înăuntru.Camera nu era murdară’, a susținut el.
Oaspetele a recunoscut că unul sau doi gândaci ar putea fi tolerabil, dar șase nu era, în opinia sa, ‘normal’.
Personalul a încercat să dea vina pe ‘femeia responsabilă’ și a repetat de mai multe ori că hotelul nu a supus în mod intenționat camera la o invazie de gândaci.
Cu toate acestea, Kitti nu a arătat în mod clar niciun interes în a afla cum ajunseseră gândacii acolo.Ea a subliniat pur și simplu că numai prezența lor era suficientă pentru a o împiedica pe ea și pe partenerul ei să doarmă în cameră.
‘Vreau să mi se restituie banii pentru cameră’, a cerut ea.
Personalul a răspuns oferindu-se să îi restituie suma pe care o plătise pentru upgrade-ul camerei, dar nu și ‘suma inițială a rezervării’.
Când a întrebat-o de ce nu era posibilă o rambursare integrală, angajatul i-a răspuns sec: ‘Pentru că nu am chef.’.
Ulterior, angajatul a acuzat-o pe clientă că era prea îngrijorată de gândaci și că a acționat din cauza emoțiilor.
